4月28日，集團在(zài)北京麗都維景酒店召開集團“管理服務提升年”現場推進會暨運營管理工作交流會，邀請華住酒店集團總裁作了(le／liǎo)主題分享，中旅國(guó)際、中旅免稅、中旅酒店彙報了(le／liǎo)“管理服務提升年”推進落實情況并分享了(le／liǎo)經驗和(hé / huò)做法，并現場發布了(le／liǎo)第一(yī / yì ／yí)批品牌标準、服務标準和(hé / huò)業務流程手冊。會議由集團石善博副總經理主持，王海民總經理出(chū)席會議并講話，集團總部和(hé / huò)二級公司（事業群）主要(yào / yāo)負責人(rén)、重要(yào / yāo)三級公司相關負責人(rén)等共計120餘人(rén)參加會議。
王海民總經理指出(chū)，開展“管理服務提升年”既是(shì)集團落實主題教育的(de)重要(yào / yāo)舉措，也(yě)是(shì)落實國(guó)資委開展對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動和(hé / huò)創建世界一(yī / yì ／yí)流專業領軍示範企業等專項工作的(de)重要(yào / yāo)抓手，是(shì)推動集團旅遊産品回歸服務本質，增強核心競争力的(de)必然選擇；更是(shì)推動集團高質量發展，步入規模化發展階段的(de)必由之(zhī)路。對标黨中央、國(guó)資委要(yào / yāo)求，對标行業先進企業，集團在(zài)核心服務能力、服務标準、業務管理系統、數字化和(hé / huò)IP創意能力等方面仍存在(zài)不(bù)少短闆差距。下一(yī / yì ／yí)步，要(yào / yāo)聚焦重點任務，推動“管理服務提升年”工作走深走實并取得實效。一(yī / yì ／yí)是(shì)狠抓服務提升，建立一(yī / yì ／yí)套高标準、簡單易行、可量化的(de)服務标準體系，強化服務标準培訓，确保落地(dì / de)執行。二是(shì)狠抓管理提升，加強采購管理，做到(dào)采購項目“應招标、盡招标”，電子(zǐ)采購招标系統“應上(shàng)盡上(shàng)”，持續提升集團采購管理、财務管理成本控制水平；三是(shì)狠抓協同工作，加強集團協同管理，發揮協同對管理服務提升的(de)支撐作用；四是(shì)狠抓數字化建設，将服務标準、服務流程嵌入業務管理系統，形成以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心、全流程的(de)數字化閉環系統，推進流程再造，組織變革。五是(shì)搶抓五一(yī / yì ／yí)黃金周經營創收機遇，積極開展新媒體直播等營銷推廣，快速提升銷量開源創收。六是(shì)加強節前安全檢查，切實抓好節日期間的(de)安全管理工作。
王海民總經理特别強調，集團各級企業要(yào / yāo)增強責任感、使命感、緊迫感，鉚足幹勁，全力以(yǐ)赴，用實際行動來(lái)落實習近平總書記提出(chū)的(de)“以(yǐ)誠信經營、優質服務吸引消費者”的(de)重要(yào / yāo)指示精神，展示主題教育工作成果，爲(wéi / wèi)集團加快建設世界一(yī / yì ／yí)流企業貢獻力量。下午，石善博副總經理在(zài)集團首次運營管理工作交流會上(shàng)，對各單位加強運營管理提出(chū)了(le／liǎo)責任重大(dà)、成效明顯、正視差距、明确目标、提高站位、加強學習、團結協作、務求實效的(de)工作要(yào / yāo)求。
