11月28日，集團在(zài)北京國(guó)旅大(dà)廈召開第四場現場推進會，王海民總經理參加會議并講話。會議由集團石善博副總經理主持，集團總部、二級公司（事業群）和(hé / huò)三級公司等共計200餘人(rén)參加。會議聚焦企業服務能力提升主題，邀請美團文旅政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西女士以(yǐ)“激發文旅消費，提升服務質量的(de)美團實踐”爲(wéi / wèi)主要(yào / yāo)内容作主題分享；集團财務部、中旅旅行、中旅投資、中旅酒店圍繞核心能力建設，分别做交流分享；拓索咨詢公司針對集團近期開展的(de)真實顧客體驗式暗訪情況做交流分享。現場發布了(le／liǎo)第四批8家二級公司（事業群）共計13項服務标準和(hé / huò)服務規範手冊。
王總在(zài)講話中指出(chū)，開展集團對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動和(hé / huò)“管理服務提升年”工作是(shì)不(bù)折不(bù)扣推動習近平總書記重要(yào / yāo)指示批示精神和(hé / huò)黨中央決策部署在(zài)集團落地(dì / de)落實的(de)重要(yào / yāo)舉措。當前，與世界一(yī / yì ／yí)流企業相比、與行業先進企業相比，集團的(de)核心管理和(hé / huò)服務能力仍需進一(yī / yì ／yí)步提升，對客服務企業普遍存在(zài)一(yī / yì ／yí)些共性問題。下一(yī / yì ／yí)步，一(yī / yì ／yí)要(yào / yāo)針對“管理服務提升年”中期督查和(hé / huò)拓索真實顧客體驗式暗訪檢查中發現的(de)問題，加強整改提升，形成工作閉環；二要(yào / yāo)強化服務标準的(de)落地(dì / de)執行，建立培訓體系、健全培訓－考試－上(shàng)崗機制，明确服務質量管理責任機制，比照服務标準一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)檢查改進，切實推進服務标準在(zài)一(yī / yì ／yí)線落地(dì / de)；三要(yào / yāo)以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心，圍繞客戶需求，推動集團整體服務質量提升；四要(yào / yāo)以(yǐ)采購管理能力建設爲(wéi / wèi)抓手，加快提升集團核心管理能力；五要(yào / yāo)進一(yī / yì ／yí)步深化對服務質量和(hé / huò)文旅融合的(de)認識，作爲(wéi / wèi)集團加快創建世界一(yī / yì ／yí)流旅遊産業集團的(de)基石。
王總強調，集團各級總部單位要(yào / yāo)承擔起抓服務質量提升、統一(yī / yì ／yí)服務标準、推動服務标準落地(dì / de)的(de)職責，确保對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動、“管理服務提升年”各項工作任務全面高質量推進。
